Возможен ли обмен авиабилета, определяется тарифом и внутренними правилами перевозчика. В одном случае разрешено обменять билет на самолет на другую дату за доплату, в другом — услуга бесплатная, в третьем — она невозможна. Если авиарейс отменен или случились иные не зависящие от пассажира ситуации, то нужно связаться с продавцом, который расскажет об условиях обмена.
Как выяснить, подлежит ли авиабилет обмену
Для этого необходимо открыть сайт авиаперевозчика. Там отыскать страницу, касающуюся правил обращения с билетами, и внимательно прочитать представленную информацию.
Еще один вариант — посетить агентство, которое продало билеты, либо обратиться в кассу. Отдельные продавцы предоставляют возможность заменить авиабилет даже посредством звонка на номер службы поддержки.
Бесплатная ли будет услуга обмена, зависит от политики продавца. Но у большинства авиакомпаний предусмотрен платный обмен авиабилета. С этим вопросом лучше индивидуально ознакомиться на сайте выбранного перевозчика перед приобретением билета.
Виды обмена авиабилетов
Есть два метода, как обменять билет на самолет: платно и бесплатно. Бесплатный вид обмена основывается на тарифе с гибкими условиями, когда изменять бронь можно без доплаты. Нужно доплатить только за тарифную разницу. А платный метод подразумевает не только добавочную оплату за тариф, но и штрафные сборы.
Обмен авиабилетов разделяется на виды не только по платности услуги, но и по тому, какие изменения планируется внести. Можно перенести перелет на другое число или время, поменять маршрут, изменить фамилию и имя пассажира. Есть услуга обмена невозвратного билета.
Когда допустим обмен авиабилета
Срок обмена определяется индивидуальными правилами тарифа. Но есть одно строгое условие, актуальное для большинства авиаперевозчиков: вносить любое изменение разрешено только до рейса. В противном случае обменять и вернуть авиабилет невозможно, хотя нужно смотреть на условия, индивидуально установленные авиаперевозчиком, или обусловленные тарифом.
Некоторые авиакомпании дают пассажирам возможность обменять либо возвратить за ненадобностью авиабилет уже после того, как самолет оказался в небе. Но нужно учитывать, что за такой обмен или возврат предусмотрены крупные штрафные санкции. Билет в такой ситуации в автоматическом режиме получает метку «неявка». Однако этот термин неоднозначен. Одни авиакомпании под такой меткой подразумевают непрохождение пассажиром регистрации на рейс. Другие перевозчики, а их большинство, ставят «неявку», если пассажир не объявился на посадке.
Процедура обмена авиабилета
Чтобы обменять билеты на самолет на другую дату, купленные через интернет, нужно сделать следующее:
- Войти на сайт продавца.
- Отыскать бронь в аккаунте либо через поисковую строку.
- Активировать команду обмена, нажав на соответствующую кнопку.
- Скорректировать параметры билета по своему усмотрению. Когда все будет сделано, на мониторе появится величина штрафа и разница между тарифами.
- Если дополнительные расходы и условия устраивают, остается кликнуть по кнопке оплаты услуги.
В онлайн-режиме внесение изменений невозможно, если:
- бронь уже менялась,
- это международный авиарейс,
- хочется обменять билеты на конкретных пассажиров,
- забронированы общие для нескольких человек гостиничные услуги и трансфер.
В таких ситуациях придется звонить в службу поддержки продавца или писать на его электронный адрес. В этом случае специалист сам внесет изменения, а пассажиру останется оплатить услугу. Это можно сделать через аккаунт на сайте перевозчика, используя банковскую карту, или в его офисе наличными деньгами.
Если авиабилет приобретен в кассе или туристическом агентстве, нужно позвонить туда. Специалист службы поддержки объяснит, как действовать: придется ли ехать в офис либо есть возможность дистанционного решения проблемы. Некоторые туристические фирмы позволяют обменять билет по телефону, через электронную почту или чат.
Когда билет на другой рейс будет оплачен, на e-mail покупателя отправят новую маршрутную квитанцию. Ее следует распечатать и сохранить в смартфоне.
Как авиабилет обменять на другую дату
Варианты переоформления авиабилета определяются причинами.
При опоздании на рейс и желании приобрести другой билет
Пассажиру, опоздавшему на рейс, нужно действовать так:
- Подойти к сотрудникам авиаперевозчика на регистрационной стойке аэропорта. Они объяснят, как решить проблему.
- Позвонить продавцу. Сведения о нем можно найти на маршрутной квитанции.
- Рассказать продавцу о сложившейся ситуации. Спросить, можно ли попасть на другой самолет. За такую услугу придется доплатить. Некоторые агентства, помогая оформлять заявку, берут комиссию.
Случилась непредвиденная ситуация
Если пассажир меняет рейс по личному желанию, придется заплатить штраф, что значит обмен со сбором при покупке авиабилета. Перевозчик индивидуально устанавливает, сколько стоит обмен авиабилета, но обычно величина сбора прямо пропорциональна близости даты рейса.
Однако почти все авиаперевозчики полностью компенсируют цену билетов, даже по невозвратному тарифу, в непредвиденных ситуациях:
- болезнь пассажира или человека, с которым предполагалось лететь;
- кончина пассажира или его родного человека;
- отмена или задержка рейса, перенос его на другой день.
В первых двух случаях от пассажира требуется документальное подтверждение случившегося. Таким документом может стать медицинская справка, свидетельство о смерти. Причем, если рейс международный, документ нужно обязательно перевести на английский.
В последнем случае виноват сам перевозчик. Поэтому он обязан возвратить деньги людям, которые из-за него не смогли вылететь.
Но вообще поведение перевозчика во многом зависит от правил перевозки, тарифов. Не всегда авиакомпании готовы уступить. Некоторые ситуации сложно отнести к тем, при которых обязательна компенсация. Например, во время пандемии авиакомпаниям пришлось принудительно ограничить и прервать перевозки. В подобных ситуациях ничего гарантировать нельзя. Пассажиру остается проявлять настойчивость.
